Politique de confidentialité

Version 2026-10-02 — mise à jour le 2026-10-02

Cette politique explique comment nous traitons vos données personnelles lorsque vous consultez proterrenas.com et lorsque vous nous envoyez une demande avec le formulaire « Décrire mon besoin » ou « Demander un devis ». Si un point vous paraît flou, écrivez-nous via notre formulaire de contact.

L'essentiel

• Une seule donnée est obligatoire : votre numéro WhatsApp. Le service, les précisions, l'urgence, les détails et les photos sont facultatifs.
• Votre demande est reçue par notre équipe, et non par un prestataire. Rien n'est transmis automatiquement aux professionnels.
• Nous ne transmettons votre demande et vos coordonnées à un professionnel qu'avec votre accord : soit vous cochez la case prévue à cet effet (décochée par défaut), soit vous nous donnez votre accord sur WhatsApp. Nous ne transmettons que ce qui est utile à l'intervention.
• Vos photos restent privées : seule notre équipe les voit ; nous supprimons leur localisation (GPS) et leurs métadonnées dès réception. Elles ne sont jamais publiées.
• Nous ne vous envoyons d'offres ultérieures que si vous cochez la case prévue à cet effet, décochée par défaut.
• Nous ne vendons ni ne cédons vos données. Nous n'utilisons que des cookies techniquement nécessaires, sans publicité ni outil de mesure d'audience tiers.
• Vous pouvez exercer vos droits à tout moment via le formulaire d'exercice des droits.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement est THERD SRL (RNC 133-63250-2, numéro d'identification fiscale dominicain). Adresse : Las Terrenas, Samaná, República Dominicana. Contact : formulaire de contact du site.

2. Les données que nous traitons

Les données que vous nous communiquez

Avec le formulaire de demande :

• Donnée obligatoire : votre numéro WhatsApp, avec l'indicatif international (par exemple +1 ou +33). Nous contrôlons seulement son format : nous ne vérifions pas l'existence de votre compte WhatsApp.
• Données facultatives : le service et les précisions choisis, l'urgence, le type de besoin (intervention ponctuelle, contrat d'entretien, projet), votre prénom et votre nom, votre adresse e-mail, votre langue préférée, le moment préféré pour être rappelé, le quartier ou la zone (jamais l'adresse exacte à ce stade), le type de bien, la présence ou l'absence du propriétaire, un budget indicatif, une description et jusqu'à 5 photos.

Merci de ne pas indiquer d'informations sensibles : ni adresse exacte, ni code d'alarme ou de portail, ni coordonnées bancaires, ni pièce d'identité. Nous n'en avons pas besoin.

Les photos

Les photos que vous joignez (fuite, panne, jardin, piscine…) sont contrôlées (type réel du fichier, taille limitée à 10 Mo), ré-encodées pour supprimer les métadonnées, dont la localisation GPS, puis renommées au hasard. Elles sont conservées dans un espace privé du serveur, accessible uniquement à notre équipe authentifiée. Elles ne sont jamais publiées.

Les données enregistrées automatiquement avec votre demande

• la langue du site et la page depuis laquelle vous avez envoyé la demande ;
• le prestataire dont vous consultiez la fiche, le cas échéant ;
• les paramètres d'attribution marketing (utm_*) du lien par lequel vous êtes arrivé, et le domaine du site d'où vous venez si votre navigateur le transmet ;
• la date et l'heure de la demande ;
• la version de cette politique qui vous a été présentée ;
• vos choix pour les deux cases facultatives (transmission à un professionnel, offres ultérieures), avec le texte exact présenté, sa version et la date.

Les autres formulaires

• Contact : objet, message, nom si vous le donnez, numéro WhatsApp et/ou adresse e-mail pour vous répondre, langue, page d'origine, date, choix concernant les offres ultérieures.
• Signalement d'un prestataire : prestataire concerné, motif, message et, si vous le souhaitez, un moyen de vous répondre.
• Inscription d'un professionnel : voir la section 11.

Les données techniques de sécurité

Lorsque vous envoyez un formulaire, votre adresse IP est utilisée de manière transitoire pour limiter les envois abusifs : nous n'en conservons qu'une empreinte (hachage salé), supprimée au bout d'environ 24 heures. La protection contre le spam fonctionne sans captcha tiers.

La mesure d'audience

Nous comptons les pages vues avec nos propres compteurs, agrégés par jour, sans cookie ni donnée personnelle.

3. Pourquoi nous utilisons vos données

Nous distinguons trois usages :

1. Répondre à votre demande. Nous vous contactons sur WhatsApp (ou par e-mail si vous l'avez indiqué) pour préciser votre besoin, vous proposer un professionnel adapté et suivre votre demande (relance si vous n'avez pas pu répondre, autre proposition si besoin). Vous pouvez nous demander d'arrêter à tout moment.

2. Transmettre votre demande à un professionnel choisi pour la traiter, uniquement avec votre accord. Si vous cochez la case prévue à cet effet (décochée par défaut) ou si vous nous donnez votre accord sur WhatsApp, nous transmettons au professionnel retenu ce qui est utile à l'intervention : votre prénom ou votre nom si vous l'avez donné, votre numéro WhatsApp, la description de votre besoin, la zone et, si elles sont utiles, vos photos. Avant votre accord, nous pouvons décrire votre besoin à un professionnel sans lui communiquer votre identité ni vos coordonnées, pour vérifier sa disponibilité. Le professionnel qui reçoit votre demande est responsable de l'usage qu'il en fait ; nous lui demandons de ne l'utiliser que pour vous répondre.

3. Vous envoyer des offres ultérieures, uniquement si vous l'acceptez. Si vous cochez la case prévue à cet effet (décochée par défaut), nous pourrons vous proposer plus tard, par WhatsApp ou par e-mail, par exemple un entretien saisonnier ou de nouveaux services. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en répondant STOP sur WhatsApp. Nous ne vous inscrivons automatiquement à aucune campagne.

Nous utilisons aussi certaines données pour le bon fonctionnement du service : protection contre les abus, preuve de ce qui vous a été présenté et de vos choix, et connaissance des pages et canaux qui génèrent des demandes.

Notre équipe s'aide d'outils internes pour suivre les demandes, dont un assistant automatisé qui consulte les demandes par un accès sécurisé. Ces outils ne prennent aucune décision vous concernant : les décisions sont prises par notre équipe.

4. Droit applicable et bases légales

THERD SRL est établie en République dominicaine. Le traitement de vos données est régi par le droit dominicain, en particulier par la loi n° 172-13 sur la protection des données personnelles. Si vous vous trouvez dans l'Union européenne ou dans l'Espace économique européen, le Règlement général sur la protection des données (RGPD) peut également s'appliquer.

En droit dominicain (loi n° 172-13)

Nous traitons les données de votre demande sur la base du consentement que vous donnez en l'envoyant, après avoir été informé par la présente politique. La transmission à un professionnel et les offres ultérieures reposent chacune sur un consentement distinct, que vous pouvez retirer à tout moment.

Lorsque le RGPD s'applique

• Répondre à votre demande et la suivre : mesures précontractuelles prises à votre demande et intérêt légitime à traiter la demande que vous nous adressez (article 6.1.b et 6.1.f).
• Transmission à un professionnel : votre consentement (article 6.1.a).
• Offres ultérieures : votre consentement (article 6.1.a).
• Sécurité, prévention des abus, preuve, mesure des canaux : notre intérêt légitime (article 6.1.f).

5. Qui reçoit vos données

• Notre équipe : uniquement le personnel autorisé, via un espace d'administration protégé (section 8).
• Un professionnel, seulement avec votre accord et dans les limites décrites à la section 3.
• Nos prestataires techniques, qui traitent les données pour notre compte : hébergement du site (Hostinger International Ltd.), sauvegardes et, lorsque nous l'utilisons, notre service d'e-mail.
• WhatsApp (Meta), que nous utilisons pour vous répondre. Les messages échangés sur WhatsApp sont aussi soumis aux conditions de WhatsApp.
• Les autorités, uniquement lorsque la loi nous y oblige.

Nous ne vendons pas vos données et ne les cédons à aucun tiers. Des professionnels peuvent payer pour une visibilité sur le site (toujours signalée « Sponsorisé ») : cela ne leur donne aucun accès à vos données.

6. Transferts internationaux

Vos données sont stockées sur les serveurs de notre hébergeur (Hostinger International Ltd.), dont la localisation dépend de cet hébergeur. Les messages WhatsApp transitent par l'infrastructure de Meta, qui peut traiter des données dans différents pays. Les professionnels auxquels nous transmettons une demande avec votre accord sont établis en République dominicaine. Vos données peuvent donc être traitées hors de votre pays de résidence ; nous appliquons dans tous les cas les mesures décrites ici.

7. Durée de conservation

• Demandes : conservées le temps de leur traitement. Les demandes inactives sont automatiquement anonymisées au bout de 12 mois : coordonnées, textes et photos sont alors effacés.
• Messages de contact : supprimés au bout de 12 mois.
• Photos d'un formulaire non abouti : supprimées au bout d'environ 24 heures.
• Preuve de vos choix : conservée le temps nécessaire pour pouvoir les démontrer.
• Empreinte de l'adresse IP : environ 24 heures.
• Sauvegardes : renouvelées par rotation (quotidiennes conservées environ 14 jours, hebdomadaires environ 8 semaines).

8. Sécurité

• L'espace d'administration est réservé au personnel autorisé, protégé par mot de passe et double authentification.
• Les consultations et actions sensibles y sont journalisées, y compris les accès de l'assistant automatisé.
• Les photos sont stockées hors de la partie publique du serveur et ne sont servies qu'au personnel authentifié.
• Les envois abusifs sont limités automatiquement et les formulaires sont protégés par un cookie de sécurité.

9. Cookies

Nous n'utilisons que des cookies techniquement nécessaires : un cookie de sécurité (CSRF) qui protège les formulaires, et des cookies de session réservés au personnel qui se connecte à l'administration. Ni cookie publicitaire, ni mesure d'audience tierce.

10. Vos droits

En vertu de la loi n° 172-13, vous disposez des droits d'accès, de rectification, d'annulation (suppression) et d'opposition (droits « ARCO »). Vous pouvez aussi retirer votre consentement à tout moment, notamment pour la transmission à un professionnel et pour les offres ultérieures ; ce retrait ne remet pas en cause ce qui a été fait auparavant.

Si le RGPD s'applique, vous pouvez en outre demander la limitation du traitement, recevoir vos données dans un format structuré (portabilité) et introduire une réclamation auprès d'une autorité de protection des données (par exemple la CNIL en France). En République dominicaine, vous pouvez également exercer l'action d'habeas data prévue par la Constitution.

Pour exercer vos droits : formulaire d'exercice des droits ou formulaire de contact. Nous vérifions votre identité, par exemple en vous demandant de confirmer depuis le numéro WhatsApp utilisé. Notre objectif est de répondre en 30 jours au plus. L'exercice de vos droits est gratuit.

11. Professionnels et prestataires

Les fiches de l'annuaire sont établies à partir d'informations publiques ou fournies par les professionnels eux-mêmes, avec leur date. Nous publions le nom de l'entreprise ou le nom commercial, les services, les zones, les langues, les conditions et tarifs connus et les photos dont la publication est autorisée. Nous ne publions jamais leurs coordonnées (téléphone, WhatsApp, e-mail, site, réseaux sociaux, adresse précise), ni le nom complet d'un artisan indépendant sans son accord : ces informations restent dans notre espace privé.

Lorsqu'un professionnel s'inscrit, nous utilisons les informations qu'il nous transmet pour vérifier son activité, créer sa fiche après validation et le contacter. Tout professionnel peut demander la correction ou le retrait de sa fiche via le formulaire de contact et exercer ses droits comme toute autre personne.

12. Mineurs

Notre service ne s'adresse pas aux personnes de moins de 18 ans. Si vous pensez qu'un mineur nous a transmis des données, écrivez-nous pour que nous les supprimions.

13. Modifications

Chaque version de cette politique est identifiée par son numéro et sa date, en haut de cette page, et nous enregistrons la version présentée lors de chaque demande. Une modification importante sera clairement signalée sur le site.

14. Contact

• Responsable du traitement : THERD SRL (RNC 133-63250-2)
• Adresse : Las Terrenas, Samaná, República Dominicana
• Nous écrire : formulaire de contact
• Exercer vos droits : formulaire d'exercice des droits