Conditions d'utilisation

Les présentes conditions encadrent l'utilisation du site proterrenas.com (« le site »), édité par THERD SRL (« nous »). En utilisant le site, vous acceptez ces conditions.

1. Ce qu'est le site

Le site est une plateforme de mise en relation avec des artisans et prestataires à Las Terrenas, Samaná (République dominicaine) : maison et entretien (plomberie, électricité, climatisation, piscines, jardins, ménage), construction et matériaux (travaux, rénovation, architectes, portes et fenêtres, quincailleries), gestion locative et conciergerie, santé (médecins, cliniques, kinésithérapie, dentistes, pharmacies), beauté et bien-être, et commerces (supermarchés et colmados). Le site ne donne pas de consultation médicale : en cas d'urgence médicale, appelez le 911.

• Vous décrivez votre besoin ; notre équipe reçoit la demande, vous recontacte sur WhatsApp et vous propose un professionnel.
• Les prestataires de l'annuaire sont des entreprises ou artisans indépendants. Ils ne sont ni nos salariés ni, sauf mention « Partenaire » avec sa date, nos partenaires. Nous ne les certifions pas et n'affichons ni note, ni avis, ni badge « vérifié ».
• Nous ne publions pas les coordonnées des prestataires : pour en contacter un, vous passez par notre formulaire.
• Nous pouvons proposer nos propres services ; ils sont toujours identifiés « Service ProTerrenas ».

2. Une demande n'est ni une commande ni un engagement

• Seul votre numéro WhatsApp est obligatoire. Le site ne permet ni de commander ni de payer en ligne.
• Une demande ne constitue ni une commande ni un engagement d'intervention, ni pour vous ni pour un prestataire.
• Nous ne promettons aucun délai d'intervention : il dépend de la disponibilité réelle des professionnels.
• Nous ne transmettons votre demande et vos coordonnées à un professionnel qu'avec votre accord (voir la Politique de confidentialité).
• Le formulaire n'est pas un service d'urgence. En cas de danger immédiat (incendie, électrocution, inondation grave), appelez le 911.

3. Tarifs et devis

• La plupart des travaux se font sur devis. Un tarif n'est affiché que s'il provient d'une source identifiée (site du prestataire, confirmation du prestataire, relevé de notre équipe avec preuve), avec sa date de vérification. Une fourchette par service n'est publiée que si elle est calculée à partir de tarifs réels relevés, avec le nombre de sources et la date.
• Un montant affiché n'est ni un devis ni un engagement de disponibilité du prestataire. Les prix peuvent avoir changé depuis leur relevé.
• Une conversion entre dollars US et pesos dominicains utilise un taux daté et reste indicative.
• Le prix applicable est celui du devis que vous accepte le prestataire. Nous vous recommandons de demander un devis écrit, de ne pas verser la totalité avant les travaux et de vérifier les références.

4. La relation avec le prestataire

• Le contrat de prestation est conclu directement entre vous et le prestataire (ou avec THERD SRL pour un « Service ProTerrenas »).
• Nous ne sommes pas partie au contrat conclu avec un prestataire indépendant : l'exécution des travaux, leur qualité, les garanties et la facturation relèvent de ce prestataire.
• Les garanties ou années d'activité affichées sur une fiche sont celles annoncées par le prestataire, avec cette mention.

5. Contenus sponsorisés

Des professionnels peuvent bénéficier d'une mise en avant. Elle figure toujours dans un emplacement séparé de l'annuaire, avec la mention « Sponsorisé », et disparaît automatiquement à son échéance. Elle ne modifie pas l'ordre de l'annuaire.

6. Professionnels inscrits

• L'inscription est gratuite. Une fiche n'est publiée qu'après validation par notre équipe.
• Sont publiés : nom commercial, services, zones, langues, conditions et tarifs indiqués, photos dont le professionnel détient les droits et autorise la publication. Restent privés : téléphone, WhatsApp, e-mail, site, réseaux sociaux, adresse et nom complet d'un artisan indépendant sans son accord.
• L'inscription ne garantit aucune demande.
• Nous pouvons refuser, modifier ou retirer une fiche (informations inexactes, activité non confirmée, signalements, contenu sans droit). Le professionnel peut demander à tout moment la correction ou le retrait de sa fiche.

7. Photos et illustrations

Les pictogrammes et illustrations du site sont génériques : ils ne montrent le travail d'aucun prestataire. Les photos de réalisations ne sont publiées qu'avec une autorisation ou une licence documentée. Les photos que vous joignez à une demande restent privées.

8. Utilisation acceptable

Vous vous engagez à fournir des informations exactes et un numéro qui vous appartient ou que vous êtes autorisé à utiliser, à ne pas envoyer de demandes abusives ou automatisées, à ne pas extraire de données du site par des moyens automatisés, à ne pas contourner ses mesures de sécurité et à ne pas l'utiliser à des fins illicites. Nous pouvons ne pas donner suite aux demandes qui ne respectent pas ces règles.

9. Propriété intellectuelle

Les textes, pictogrammes et illustrations du site sont protégés et ne peuvent être reproduits sans autorisation, sauf dans les cas permis par la loi. Vous pouvez librement partager des liens vers les pages du site. Les noms et marques des professionnels appartiennent à leurs titulaires.

10. Responsabilité

Dans les limites permises par la loi : nous faisons notre possible pour publier des informations exactes et datées, mais elles proviennent des professionnels et de sources publiques et peuvent comporter des erreurs ou avoir changé ; nous ne sommes pas responsables de l'exécution des prestations réalisées par des professionnels indépendants ; nous ne garantissons pas un fonctionnement du site sans interruption. Rien dans ces conditions ne limite les droits que vous confèrent les règles de protection des consommateurs applicables, notamment la loi dominicaine n° 358-05.

11. Données personnelles

L'utilisation de vos données personnelles est décrite dans notre Politique de confidentialité.