Questions fréquentes

ProTerrenas vous met en relation avec les professionnels et commerces de Las Terrenas : maison, travaux et matériaux, santé, beauté et bien-être, supermarchés et colmados. Vous envoyez une demande depuis le formulaire : seul votre numéro WhatsApp est obligatoire. Votre demande arrive chez notre équipe, pas directement chez un prestataire. Nous vous rappelons sur WhatsApp pour préciser votre besoin et vous proposer un professionnel ; votre demande ne lui est transmise qu'avec votre accord. Il n'y a ni compte à créer ni paiement en ligne. Plus de détails sur la page Comment ça marche.

Non : l'envoi d'une demande est gratuit et sans engagement. Si vous décidez ensuite de faire appel à un prestataire, le prix de son intervention se convient directement avec lui, de préférence sur la base d'un devis écrit.

Un membre de notre équipe vous recontacte sur WhatsApp, au numéro que vous avez indiqué. Ce n'est pas un prestataire qui vous appelle en premier : nous commençons par comprendre votre besoin. Nous ne promettons aucun délai, ni pour notre rappel ni pour une intervention : cela dépend des demandes en cours et de la disponibilité des professionnels. En cas de danger immédiat, n'attendez pas notre appel et composez le 911.

Non. Une demande n'est ni une commande ni un engagement d'intervention. Elle nous permet de comprendre votre besoin et de vous proposer un professionnel. Vous restez libre de donner suite ou non ; les conditions des travaux (prix, date, contenu) se fixent ensuite entre vous et le prestataire.

Seul votre numéro WhatsApp est obligatoire. La catégorie (plomberie, électricité, piscine…) et la description de votre besoin sont facultatives, mais elles nous aident à préparer notre appel. Vous pouvez aussi joindre jusqu'à 5 photos. Aucun compte n'est nécessaire.

Vos photos (5 au maximum) restent privées : elles ne sont pas publiées sur le site. Elles servent à notre équipe à comprendre votre besoin et, comme le reste de votre demande, ne sont transmises à un prestataire qu'avec votre accord. Évitez d'y montrer des personnes ou des documents personnels qui ne sont pas utiles à la demande.

Non. Le formulaire n'est pas un service d'urgence et nous ne garantissons aucun délai. En cas de danger immédiat (incendie, personne blessée, risque électrique, odeur de gaz, montée des eaux), appelez le 911. Notre page Urgence rappelle les bons réflexes.

Notre équipe échange en espagnol, en français et en anglais : écrivez dans la langue qui vous convient. Les prestataires ne parlent pas forcément ces trois langues ; si c'est important pour vous, dites-le-nous lors de notre appel.

Las Terrenas et ses environs proches : le centre-ville, Cosón, Playa Bonita, Las Ballenas, Punta Popy, El Portillo et les hauteurs. Si votre propriété se trouve ailleurs, précisez-le dans votre demande : nous vous dirons si nous pouvons vous aider.

Pour être clairs : nous ne certifions pas les prestataires et nous ne garantissons pas leur travail. Les professionnels de notre annuaire sont indépendants : ce ne sont pas nos salariés, ni forcément nos partenaires. Quand nous vous proposons un professionnel, c'est en fonction de votre besoin et des informations dont nous disposons, ce qui ne remplace pas vos propres vérifications : demandez un devis écrit, des références et, si possible, des chantiers à voir.

Rendez-vous sur l'espace professionnels, qui explique la démarche. Figurer dans l'annuaire ne constitue pas une certification de notre part.

Les coordonnées des prestataires ne figurent pas sur le site : la mise en relation passe par une demande. Envoyez une demande, notre équipe vous rappelle pour préciser votre besoin et, avec votre accord, transmet votre demande au professionnel proposé.

Utilisez la page Signaler un prestataire et décrivez les faits de façon précise et factuelle : dates, travaux concernés, échanges. Conservez de votre côté devis, messages et reçus. En cas de danger immédiat, appelez le 911.

Parce que le prix d'une intervention dépend de nombreux éléments : état de l'installation, accès, matériaux, ampleur du travail. Nous n'affichons un tarif que s'il a été relevé auprès d'une source, avec sa date ; sinon, nous indiquons « sur devis » plutôt que d'avancer un chiffre. Demandez toujours un devis écrit au prestataire avant le début des travaux.

Chaque tarif affiché a été relevé auprès d'une source, et sa date est indiquée. Il reste indicatif : les prix évoluent, et c'est le devis du prestataire qui compte. Les montants peuvent être exprimés en dollars américains (USD) ou en pesos dominicains (DOP) ; toute conversion entre les deux est elle aussi indicative, car le taux de change varie.

Nous utilisons votre numéro WhatsApp, les détails de votre demande et vos photos pour vous recontacter, comprendre votre besoin et vous proposer un professionnel. Ces données sont traitées par THERD SRL (RNC 133-63250-2), qui exploite ProTerrenas. Tous les détails figurent dans notre politique de confidentialité.

Seulement avec votre accord. Votre demande arrive d'abord chez notre équipe. Lorsque nous vous proposons un professionnel, nous vous demandons si vous acceptez que votre demande lui soit transmise ; sans votre accord, elle ne lui est pas communiquée.

Vous pouvez retirer votre consentement ou demander à accéder à vos données, à les faire corriger ou à les faire supprimer depuis la page Exercer vos droits. Pour en savoir plus, consultez notre politique de confidentialité.