Política de privacidad

Versión 2026-10-02 — actualizada el 2026-10-02

Esta política explica cómo tratamos sus datos personales cuando consulta proterrenas.com y cuando nos envía una solicitud con el formulario «Describir mi necesidad» o «Solicitar presupuesto». Si algún punto le parece poco claro, escríbanos a través de nuestro formulario de contacto.

Lo esencial

• Un solo dato es obligatorio: su número de WhatsApp. El servicio, las precisiones, la urgencia, los detalles y las fotos son opcionales.
• Su solicitud la recibe nuestro equipo, y no un profesional. Nada se transmite automáticamente a los profesionales.
• Solo transmitimos su solicitud y sus datos de contacto a un profesional con su acuerdo: ya sea porque usted marca la casilla prevista para ello (desmarcada por defecto), ya sea porque nos da su acuerdo por WhatsApp. Solo transmitimos lo que es útil para la intervención.
• Sus fotos permanecen privadas: solo nuestro equipo las ve; eliminamos su ubicación (GPS) y sus metadatos en cuanto las recibimos. Nunca se publican.
• Solo le enviamos ofertas posteriores si usted marca la casilla prevista para ello, desmarcada por defecto.
• No vendemos ni cedemos sus datos. Solo utilizamos cookies técnicamente necesarias, sin publicidad ni herramientas de medición de audiencia de terceros.
• Puede ejercer sus derechos en cualquier momento a través del formulario de ejercicio de derechos.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento es THERD SRL (RNC 133-63250-2, número de identificación tributaria dominicano). Dirección: Las Terrenas, Samaná, República Dominicana. Contacto: formulario de contacto del sitio.

2. Los datos que tratamos

Los datos que usted nos comunica

Con el formulario de solicitud:

• Dato obligatorio: su número de WhatsApp, con el código internacional (por ejemplo, +1 o +33). Solo controlamos su formato: no verificamos la existencia de su cuenta de WhatsApp.
• Datos opcionales: el servicio y las precisiones elegidos, la urgencia, el tipo de necesidad (intervención puntual, contrato de mantenimiento, proyecto), su nombre y su apellido, su correo electrónico, su idioma preferido, el momento preferido para que le devolvamos la llamada, el barrio o la zona (nunca la dirección exacta en esta etapa), el tipo de propiedad, la presencia o ausencia del propietario, un presupuesto indicativo, una descripción y hasta 5 fotos.

Le rogamos que no indique información sensible: ni dirección exacta, ni códigos de alarma o de portón, ni datos bancarios, ni documentos de identidad. No los necesitamos.

Las fotos

Las fotos que usted adjunta (fuga, avería, jardín, piscina…) se controlan (tipo real del archivo, tamaño limitado a 10 MB), se recodifican para eliminar los metadatos, incluida la ubicación GPS, y luego se renombran al azar. Se conservan en un espacio privado del servidor, accesible únicamente a nuestro equipo autenticado. Nunca se publican.

Los datos registrados automáticamente con su solicitud

• el idioma del sitio y la página desde la que envió la solicitud;
• el profesional cuya ficha estaba consultando, en su caso;
• los parámetros de atribución de marketing (utm_*) del enlace por el que llegó, y el dominio del sitio del que procede si su navegador lo transmite;
• la fecha y la hora de la solicitud;
• la versión de esta política que se le presentó;
• sus elecciones para las dos casillas opcionales (transmisión a un profesional, ofertas posteriores), con el texto exacto presentado, su versión y la fecha.

Los demás formularios

• Contacto: asunto, mensaje, nombre si lo indica, número de WhatsApp y/o correo electrónico para responderle, idioma, página de origen, fecha, elección relativa a las ofertas posteriores.
• Reporte de un profesional: profesional afectado, motivo, mensaje y, si lo desea, un medio para responderle.
• Inscripción de un profesional: véase la sección 11.

Los datos técnicos de seguridad

Cuando usted envía un formulario, su dirección IP se utiliza de manera transitoria para limitar los envíos abusivos: solo conservamos una huella de ella (hash con sal), que se elimina al cabo de unas 24 horas. La protección contra el spam funciona sin captcha de terceros.

La medición de audiencia

Contamos las páginas vistas con nuestros propios contadores, agregados por día, sin cookies ni datos personales.

3. Para qué utilizamos sus datos

Distinguimos tres usos:

1. Responder a su solicitud. Le contactamos por WhatsApp (o por correo electrónico si lo indicó) para precisar su necesidad, proponerle un profesional adecuado y dar seguimiento a su solicitud (nuevo mensaje si no pudo responder, otra propuesta si es necesario). Puede pedirnos que paremos en cualquier momento.

2. Transmitir su solicitud a un profesional elegido para atenderla, únicamente con su acuerdo. Si usted marca la casilla prevista para ello (desmarcada por defecto) o si nos da su acuerdo por WhatsApp, transmitimos al profesional seleccionado lo que es útil para la intervención: su nombre o su apellido si nos lo indicó, su número de WhatsApp, la descripción de su necesidad, la zona y, si son útiles, sus fotos. Antes de su acuerdo, podemos describir su necesidad a un profesional sin comunicarle su identidad ni sus datos de contacto, para verificar su disponibilidad. El profesional que recibe su solicitud es responsable del uso que haga de ella; le pedimos que solo la utilice para responderle a usted.

3. Enviarle ofertas posteriores, únicamente si usted lo acepta. Si marca la casilla prevista para ello (desmarcada por defecto), podremos proponerle más adelante, por WhatsApp o por correo electrónico, por ejemplo, un mantenimiento de temporada o nuevos servicios. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento respondiendo STOP por WhatsApp. No le inscribimos automáticamente en ninguna campaña.

También utilizamos ciertos datos para el buen funcionamiento del servicio: protección contra abusos, prueba de lo que se le presentó y de sus elecciones, y conocimiento de las páginas y canales que generan solicitudes.

Nuestro equipo se apoya en herramientas internas para dar seguimiento a las solicitudes, entre ellas un asistente automatizado que consulta las solicitudes mediante un acceso seguro. Estas herramientas no toman ninguna decisión que le concierna: las decisiones las toma nuestro equipo.

4. Derecho aplicable y bases legales

THERD SRL está establecida en la República Dominicana. El tratamiento de sus datos se rige por el derecho dominicano, en particular por la Ley n.º 172-13 sobre protección de datos personales. Si usted se encuentra en la Unión Europea o en el Espacio Económico Europeo, también puede aplicarse el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

En el derecho dominicano (Ley n.º 172-13)

Tratamos los datos de su solicitud sobre la base del consentimiento que usted otorga al enviarla, tras haber sido informado mediante la presente política. La transmisión a un profesional y las ofertas posteriores se basan cada una en un consentimiento distinto, que usted puede retirar en cualquier momento.

Cuando se aplica el RGPD

• Responder a su solicitud y darle seguimiento: medidas precontractuales adoptadas a petición suya e interés legítimo en tramitar la solicitud que nos dirige (artículo 6.1.b y 6.1.f).
• Transmisión a un profesional: su consentimiento (artículo 6.1.a).
• Ofertas posteriores: su consentimiento (artículo 6.1.a).
• Seguridad, prevención de abusos, prueba, medición de los canales: nuestro interés legítimo (artículo 6.1.f).

5. Quién recibe sus datos

• Nuestro equipo: únicamente el personal autorizado, a través de un espacio de administración protegido (sección 8).
• Un profesional, solo con su acuerdo y dentro de los límites descritos en la sección 3.
• Nuestros proveedores técnicos, que tratan los datos por cuenta nuestra: alojamiento del sitio (Hostinger International Ltd.), copias de seguridad y, cuando lo utilizamos, nuestro servicio de correo electrónico.
• WhatsApp (Meta), que utilizamos para responderle. Los mensajes intercambiados por WhatsApp también están sujetos a las condiciones de WhatsApp.
• Las autoridades, únicamente cuando la ley nos obliga a ello.

No vendemos sus datos ni los cedemos a ningún tercero. Algunos profesionales pueden pagar por visibilidad en el sitio (siempre señalada como «Patrocinado»): esto no les da ningún acceso a sus datos.

6. Transferencias internacionales

Sus datos se almacenan en los servidores de nuestro proveedor de alojamiento (Hostinger International Ltd.), cuya ubicación depende de dicho proveedor. Los mensajes de WhatsApp transitan por la infraestructura de Meta, que puede tratar datos en distintos países. Los profesionales a los que transmitimos una solicitud con su acuerdo están establecidos en la República Dominicana. Por lo tanto, sus datos pueden ser tratados fuera de su país de residencia; en todos los casos aplicamos las medidas aquí descritas.

7. Plazo de conservación

• Solicitudes: se conservan durante el tiempo de su tramitación. Las solicitudes inactivas se anonimizan automáticamente al cabo de 12 meses: en ese momento se borran los datos de contacto, los textos y las fotos.
• Mensajes de contacto: se eliminan al cabo de 12 meses.
• Fotos de un formulario no completado: se eliminan al cabo de unas 24 horas.
• Prueba de sus elecciones: se conserva durante el tiempo necesario para poder demostrarlas.
• Huella de la dirección IP: unas 24 horas.
• Copias de seguridad: se renuevan por rotación (las diarias se conservan unos 14 días; las semanales, unas 8 semanas).

8. Seguridad

• El espacio de administración está reservado al personal autorizado y protegido por contraseña y doble autenticación.
• Las consultas y acciones sensibles quedan registradas en él, incluidos los accesos del asistente automatizado.
• Las fotos se almacenan fuera de la parte pública del servidor y solo se sirven al personal autenticado.
• Los envíos abusivos se limitan automáticamente y los formularios están protegidos por una cookie de seguridad.

9. Cookies

Solo utilizamos cookies técnicamente necesarias: una cookie de seguridad (CSRF) que protege los formularios, y cookies de sesión reservadas al personal que se conecta a la administración. Ni cookies publicitarias ni medición de audiencia de terceros.

10. Sus derechos

En virtud de la Ley n.º 172-13, usted dispone de los derechos de acceso, rectificación, cancelación (supresión) y oposición (derechos ARCO). También puede retirar su consentimiento en cualquier momento, en particular para la transmisión a un profesional y para las ofertas posteriores; esta retirada no afecta a lo realizado con anterioridad.

Si se aplica el RGPD, además puede solicitar la limitación del tratamiento, recibir sus datos en un formato estructurado (portabilidad) y presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos (por ejemplo, la CNIL en Francia). En la República Dominicana, también puede ejercer la acción de habeas data prevista por la Constitución.

Para ejercer sus derechos: formulario de ejercicio de derechos o formulario de contacto. Verificamos su identidad, por ejemplo, pidiéndole que confirme desde el número de WhatsApp utilizado. Nuestro objetivo es responder en un plazo máximo de 30 días. El ejercicio de sus derechos es gratuito.

11. Profesionales y proveedores de servicios

Las fichas del directorio se elaboran a partir de información pública o proporcionada por los propios profesionales, con su fecha. Publicamos el nombre de la empresa o el nombre comercial, los servicios, las zonas, los idiomas, las condiciones y tarifas conocidas y las fotos cuya publicación está autorizada. Nunca publicamos sus datos de contacto (teléfono, WhatsApp, correo electrónico, sitio web, redes sociales, dirección precisa), ni el nombre completo de un técnico independiente sin su acuerdo: esta información permanece en nuestro espacio privado.

Cuando un profesional se inscribe, utilizamos la información que nos transmite para verificar su actividad, crear su ficha tras la validación y contactarle. Todo profesional puede solicitar la corrección o la retirada de su ficha a través del formulario de contacto y ejercer sus derechos como cualquier otra persona.

12. Menores

Nuestro servicio no está dirigido a personas menores de 18 años. Si cree que un menor nos ha transmitido datos, escríbanos para que los eliminemos.

13. Modificaciones

Cada versión de esta política se identifica por su número y su fecha, en la parte superior de esta página, y registramos la versión presentada en cada solicitud. Toda modificación importante se señalará claramente en el sitio.

14. Contacto

• Responsable del tratamiento: THERD SRL (RNC 133-63250-2)
• Dirección: Las Terrenas, Samaná, República Dominicana
• Escríbanos: formulario de contacto
• Ejercer sus derechos: formulario de ejercicio de derechos